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【一汽马自达】体验再次提升 一汽马自达客户体验流程正式实施

2017-07-191526次浏览

      为进一步提升客户体验,一汽马自达售后服务流程全新升级,2017年全国授权经销商成功导入客户体验流程并正式实施。

      随着CX-4、全新阿特兹两款马自达第6.5代产品的成功上市,这组双明星产品赢得了广大消费者的认可。年轻消费者的不断增加,更具潮流个性,也更加专业务实的价值观,使得传统的服务模式不再满足他们的需求。2016年,通过对全国1937位车主的调研问卷分析,洞察到年轻消费者的需求及特点都已发生转变。

      为更好满足消费者不断提出的新需求,一汽马自达针对售后服务流程进行了重新审视。从客户体验、品牌向上等维度进行了深入研究,优化售后服务流程,强化客户服务感知及体验。

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      据了解,一汽马自达客户体验流程将重点围绕强化体验、简洁高效、与时俱进、个性服务四项工作提升客户服务体验。具体来看,通过进一步深化全新管家专属服务、专业严谨的检修模式、双人保养作业,以及免费增值服务等方式,实现热情周到、专业用心、规范高效和超值体验四大客户体验点。一汽马自达不断深挖客户需求,为客户提供个性化定制服务,推出了免费增值服务“3+2”,即车辆整体清洁、发动机舱清洁、胎压调整三项全国统一免费项+两项服务店自选免费项,形成专属服务亮点,为客户提供超值服务。

      事实上,从2005年至今,一汽马自达售后服务在不同时期,都针对客户需求推出了时下最先进的服务管理理念。不断与时俱进,从最初的核心服务5步法,到核心服务12步法及高效保养流程,再到如今全新客户体验流程的正式推出,每一次提升客户售后服务体验,其背后都展现着一汽马自达对客户“用心让您更安心”的服务理念,也是对专业的服务品质最好的保障。

   


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